最近，客户四川省保监局印发特急文件《四川省机动车辆保险客户信息真实性管理办法》(以下简称《办法》)，投保明确客户投保车险一定要留被保险人的车险真实信息，并且保险公司有可能会在投保成功后对客户进行回访。定留《办法》将于2017年3月1日起施行。被保
市保险协会有关负责人就《办法》有关问题进行了解读。险人息
问：《办法》制定的实信意义?
答：为进一步加强车险客户信息真实性管理，提升客户服务质量，客户保护保险消费者合法权益，投保有效防范保险业务经营风险，车险四川省保监局根据《保险法》、定留《反洗钱法》、被保《合同法》等法律法规制定了《办法》。险人息《办法》的实信实施对提升行业车险客户信息管理水平和理赔服务质量，提高财务业务数据真实性和维护市场健康有序发展具有重要意义。客户
问：如何确保《办法》顺利实施?
答：各财产保险公司将对客户信息管理的各项内容制定行业细则，并根据《办法》要求建立自律规范。
《办法》要求各市场主体建立健全客户信息管理制度和操作规程，明确客户信息收集、记录、管理和使用等各方面要求，同时建立客户信息保密制度;《办法》实施后，将通过全国车险信息平台实施行业统一的客户信息真实性系统管理;同时完善客户回访工作制度，明确回访的对象和比例，加大回访考核力度，对回访中发现客户信息真实性和完整性存在问题的，在客户信息补充更正前不予支付手续费。
各保险公司将根据《办法》要求，加强对保险中介机构、个人代理人的政策宣导，并在原代理合同的基础上，增加客户信息真实性管理的有关内容。
为确保做好承保环节客户提示，各保险公司将在投保单或告知书上增加“根据《保险法》和《反洗钱法》相关规定，请投保人如实填写客户信息(包括身份证、手机号码等)，保险公司可能会在投保成功后进行客户回访，请予以配合，保险公司将对客户信息严格保密，请放心填写”的提示语。
问：《办法》中的客户指什么?需要客户填写的真实信息主要有哪些?
答：《办法》中的客户指机动车辆保险合同中的投保人和被保险人，包括个人客户和团体客户。个人客户是指被保险人为自然人的客户;团体客户是指被保险人为企业法人、机关事业单位、社会团体等组织的客户。
客户信息包括基本身份信息、通讯联系信息和交易确认信息。基本身份信息应至少包括姓名(名称)、证件类型、有效证件号码等要素，通讯联系信息至少包括电话号码(含个人客户手机号码)、住所等要素，交易确认信息至少包括投保、批改、理赔等资料签名(签章)、需亲笔手书的免责声明等。
同时，《办法》还明确客户如果联系电话等信息发生变更的，应及时与保险公司办理更正手续。
问：如何对客户信息进行维护和管理?
答：《办法》要求保险公司、保险中介机构加强客户信息管理，建立健全客户信息管理制度和操作规程，并指定专门部门负责客户信息真实性管理工作。
保险公司将建立承保回访管理工作机制，加大回访考核力度。回访时将对受访人进行身份验证，核实客户信息是否真实、完整，并对信息进行补充修正，如受访人非被保险人本人，保险公司应于补充更正后再次回访。
问：如何确保客户信息的安全?
答：《办法》将严格监督管理，确保客户信息安全。规定对于保险公司、保险中介机构、保险从业人员在客户信息真实性管理方面存在违法违规行为的，四川保监局将依法对相关机构和人员给予行政处罚。保险公司、保险中介机构、保险从业人员非法使用、泄露客户信息涉嫌构成犯罪的，将依法移交司法机关。
同时，保险行业协会将逐渐完善行业黑名单制度，对于诱导客户提供不真实信息、伪造、篡改客户信息的保险中介机构和从业人员纳入行业黑名单。
雅安日报/北纬网记者 蒋龙华
